Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - JMPets

Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Entendemos que algumas situações podem exigir a substituição ou devolução de produtos, e estamos aqui para auxiliar nossos clientes dentro das regras legais aplicáveis.

1. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor tem 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Esse direito se aplica a qualquer produto, incluindo ração, petiscos, shampoos e produtos de higiene para pets.

Regras:

• O produto não pode ter sido usado ou aberto.
• O reembolso será processado após a devolução e verificação do produto.

3. Produtos com Defeito ou Vencidos

Caso um produto apresente defeito de fabricação, o consumidor tem 30 dias após o recebimento, para solicitar a troca ou reembolso, conforme o art. 18 do CDC.

Regras:

• O defeito deve ser comprovado.
• A troca ou reembolso será feito após a análise do produto.
• No caso de produtos vencidos, a loja fará a substituição imediata.

4. Troca por Insatisfação (Política da Loja)

Lojas não são obrigadas a trocar produtos de higiene, cosméticos e alimentos apenas porque o cliente não gostou ou porque o pet não aceitou. No entanto, para melhor atender nossos clientes, a JMPets pode oferecer trocas em casos específicos.

Regras:

• A aceitação de trocas por insatisfação será analisada caso a caso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected].
• O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem uso.

5. Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado na forma de pagamento original em alguns dias, conforme prazo do seu sistema financeiro.

6. Considerações Finais

• O valor do reembolso, será equivalente ao valor do produto no ato da compra.
• A JMPets se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].